巴士二公司堅持“四抓” 推進企業精神文明創建工作 發布時間:2016-11-03 13:40:57

       

       為積極推進企業精神文明建設,上海巴士第二公共交通有限公司黨委以“服務乘客,奉獻社會”為主線,通過“四抓”,不斷夯實文明創建工作基礎,為社會提供良好的服務,樹立起文明、規范、誠信的公交形象,促進公司經營效益、管理效率和社會效益的提升。
       抓組織領導,確保有序推進
       一是強化創建機制。堅持黨政一把手親自抓、文明辦具體抓、基層黨政工團齊抓共管、職工群眾積極參與的創建工作機制。把創建工作納入黨支部年度目標考核,與經營管理、服務水平、隊伍建設和民主建設等工作同規劃、同部署、同檢查、同考核。通過組織召開部署會、動員會等,確保“思想認識、組織領導、責任分解、督導檢查”四到位,保障持續扎實、規范有序地開展文明創建工作。二是開展創評活動。在全公司范圍內廣泛開展“三文明”創評活動,積極引導廣大職工爭做“五好”文明職工、爭創“五佳”文明站點、爭建“五優”文明線路,形成人人爭創文明示范“窗口”的良好氛圍,使公司在乘客滿意度、行業滿意度和第三方測評中,保持位居行業前列的成績。據統計,2015年1月至今,公司共收到乘客各類信電訪表揚達932次,其中被市級以上各類新聞媒體刊載125起。三是注重創建效能。公司把文明創建工作與日常工作緊密結合,通過狠抓服務質量、營運管理、節能提效和關愛工程等工作,提高服務水平、促進日常管理、樹立企業形象、營造和諧氛圍,在打造“綠色公交、智能公交、人文公交”過程中,較好地發揮了創建效能。
       抓宣傳引導,營造創建氛圍
       一是注重宣傳發動。以創建第十八屆文明單位為目標,通過會議、刊物,向全體職工進行再動員、再加壓、再宣傳、再鼓勁、再落實,使全體職工以更強的意識、更高的要求、更美的形象,投入到文明創建活動中。二是注重輿論導向。第一時間通過公司各宣傳渠道,推送文明創建動態和信息。如在巴士二公司報、黨群之聲等內刊,公司局域網“文明創建”窗口,以及“第二交點”和12家基層單位微信公眾號上,刊登創建進展與活動情況等內容,及時上傳創建動態、職工風采和同創共建信息,及時報道見義勇為、拾金不昧、救死扶傷和助人為樂等好人好事,頌揚公交職工“流動窗口、文明使者”的亮麗風采。三是注重環境宣傳。在站點懸掛“積極創建第十八屆文明單位”和“做文明職工、創文明站點、建文明線路”橫幅標語,放置大型文明創建宣傳立牌,張貼“三文明”海報等,進一步擴大文明創建的影響力。通過各基層職工會議、專題培訓、墻報陣地,開辟專欄等形式開展宣傳,營造良好的創建氛圍。
       抓創新服務,展現創建亮點
       一是保障營運服務。做到“三個優化”,一是線網優化,進一步完善線網布局,解決市民出行“最后一公里”,實現公交和軌道的無縫銜接,最大限度地滿足了“上班族”、“學生族”等群體的出行需求;二是計劃優化,充分利用“巴士通”智能調控平臺,實時監控線路營運情況,及時調整車輛間距,在提高線路經營效率的同時,方便市民乘客出行;三是管理優化,加強基礎設施管理,確保車載安全設施完好、服務標識清晰齊全、站點管理整潔有序、運營秩序完好通暢。加大服務質量監管力度,及時反饋和處理乘客投訴,做到件件有人接、有受理、有考核、有反饋、有記錄,有效降低了乘客投訴率和“復投率”。二是推進品牌建設。以上海市勞模集體“六連冠”49路為標桿,有計劃、分步驟地向社會公開推出“特色服務用語100%、你趕我等做到100%、特殊乘客攙扶100%、照顧動員讓座100%、規范操作執行100%”的五個百分百“模范之星”服務特色舉措,以點帶面,進一步擴大品牌服務覆蓋面。三是提高整體水平。在黨員中開展“無違法、無違章、無投訴、無豁油”四無競賽,并帶動身邊人做到“四無”,提高整體規范操作水平。組織全體職工進行“學規章、守規章”崗位培訓,開啟“日常競賽、雙月評選、崗位練兵、比武決賽、正向激勵”的“五位一體”競賽模式,提升全體職工職業道德水平、崗位技能水平。推行公司“精神文明獎”、“崗位貢獻獎”評選活動,進一步調動全體職工的創建熱情。2015年1月至今,共有102名職工榮獲公司“精神文明獎”,53名職工榮獲“崗位貢獻獎”。
       抓社會效益,履行社會責任
       一是積極踐行“服務市民,奉獻社會”承諾。引導職工立足崗位,以創建“文明窗口、美麗服務”為目標,形成車容車貌、司乘規范、安全禮讓、排隊上車、溫馨舒適、人文關懷等多項實踐范本,為文明窗口的創建活動注入了新的元素。二是大力開展同創共建活動。各車隊黨支部廣泛開展社企、校企、軍企、警企等文明共建活動,分別與市運管處、武警醫院、街道社區、關聯企業等17家單位簽約,落實特約監督、結對幫困、定向助學、黨建交流、高峰駐站等各項實實在在的共建工作,不僅有力地促進了公交服務上等級和上水平,也為文明共建和資源互補的整合與輻射,提供了共享互動的平臺。三是進一步深化志愿服務工作。公司現有14支志愿服務隊,根據各階段的特點開展形式多樣的活動。結合上海交通違法大整治活動,開展“保營運、守規范、作表率”黨內主題活動;結合3.5學雷鋒,組織團員青年在站點引導市民排隊乘車;結合莘莊樞紐站搬遷,開展“為您指路”,勸導行路人自覺遵守交通秩序活動。各基層黨支部還組織志愿者走進敬老院看望孤寡老人、走進社區困難家庭進行幫困結對、走進特殊教育機構關愛自閉癥孩子等各項公益活動,使公交職工與市民的距離拉得更近、貼得更緊,較好地履行了社會責任,為他人、為社會盡一份綿薄之力。

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